🎨 Brouillon — questions et réponses proposées à titre de premier jet, à valider et compléter avec Christine. Deux réponses (durée d'accès, délai du reçu de don) sont des suppositions à confirmer, marquées ci-dessous.

Questions fréquentes

Sur l'association, l'achat et le visionnement des documentaires, les dons et le portail client.

Général

  • Qu'est-ce que Fluctuat ?

    Fluctuat est une association enregistrée en France qui produit et diffuse des documentaires indépendants, pour les producteurs, les diffuseurs, les festivals et le public.

  • Le site est-il disponible en plusieurs langues ?

    Oui — français, anglais et espagnol. Certaines pages sont encore en cours de traduction ; un bandeau l'indique clairement quand c'est le cas.

Dons

  • Comment faire un don ?

    Depuis la page Dons, choisissez un montant libre et payez par carte, en toute sécurité.

  • Puis-je rester anonyme ?

    Oui, vous choisissez au moment du don d'être nommé publiquement ou de rester anonyme.

  • Vais-je recevoir un reçu ?

    Un reçu peut vous être envoyé par courriel après votre don. (Suppose à confirmer : délai et si c'est automatique ou manuel.)

Achat & visionnement

  • Comment acheter un documentaire ?

    Depuis la page du film, cliquez sur « Accéder au film », créez un compte sur le portail client, puis complétez le paiement sécurisé par carte.

  • Puis-je télécharger le film après l'achat ?

    Non — les documentaires se regardent en continu directement dans le portail, sans lien de téléchargement, pour protéger le travail de la réalisatrice.

  • Une fois acheté, l'accès est-il permanent ?

    L'accès reste disponible depuis votre compte. (Suppose à confirmer avec Christine : durée exacte, s'il y en a une.)

Compte et portail

  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

    Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page du portail client pour en recevoir un nouveau par courriel.

  • Une autre question ?

    Écrivez-nous depuis la page Contact — on vous répond directement.